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家居行业驶上“新零售”赛道

正文 家居行业驶上“新零售”赛道

在家居卖场，最热闹的不是家具选购区，而是超市或儿童游乐场；买家居用品时，不用大包小包塞满后备厢，而是在手机上下单坐等送货上门。

近日，京东和曲美联手打造的家居生活体验馆在北五环开业，天猫和居然之家打造的新零售项目也在居然之家金源店亮相，家居行业的新零售大战已经打响。

扫描商品价签可网上下单

走进重装亮相的曲美家居北五环店，一个个样板间里摆放着各类日用百货。细心的顾客会发现，每件商品上都挂有新型价签，上面印着二维码，用京东APP扫码后，顾客可以像平时网购一样在线购买该商品。

在价签上，还写有商品在电商平台的好评率和主要特征。“98%好评，外观漂亮，易于操控。”一款面包机的价签这样写到。记者扫码后看到，这和京东平台显示的商品评价详情一致。

现场工作人员介绍，店里摆放的都是京东平台的各类热销商品，既可以现场购买，也可以在线下单。不过记者发现，每件商品在店里的库存并不多，更倾向于让消费者转移到线上购买。例如，当记者表示想购买一款棉拖鞋时，店员表示目前只有货架上的一双试用款，店里没有存货，更没有电商平台可以选择的多种颜色。

线下的展示空间毕竟有限，因此店里还在多处设立了显示屏，上面有更多的推荐商品可以查看。“因为网上买着方便，还经常有促销，这几年很少在实体店买家电了。”正在店里闲逛的张女士认为，线上购物唯一的“痛点”就是无法提前体验，如今电商把爆款商品摆进店里，可以让自己先体验再下单，减少退换货的概率。

今年3月，百安居金四季店也升级为新零售家居门店，打开百安居APP或多点APP对着商品条形码扫一扫，就可以在手机上查看商品详情并在线下单。

电商助力店商装上“智慧大脑”

除了购物方式的升级，家居卖场也开始借助电商巨头的科技手段，实现数字化转型。以居然之家联手天猫打造的新零售数字化卖场为例，这家店的变化更多体现在导购和家装设计上。

在居然之家金源店入口，设有一个大型智慧导购机，点击相应的品牌店，可以看到热销商品，用手机淘宝扫描二维码就可以同步在手机上观看，并对心仪的店铺和商品进行收藏。店里还新设了“装修试衣间”，屏幕上有各类3D样板间，每个商品旁都标注了家具的品牌名称和型号。如果想知道设计方案用在自己家里什么样，点击“改成我家”，搜索自家小区名字，选择相应户型，就可以一键给房间“换衣”。顾客也可以扫码后在手机淘宝中查看并收藏设计方案，后续与设计师商量设计细节。

居然之家相关负责人表示，在以前，面对庞大的家居卖场，由于信息不对称顾客体验并不好，如今通过智慧导购大屏和装修试衣间，可以快速找到适合自己的家装方案。

卖场的数字化升级还体现在顾客看不到的地方。在居然之家金源店的数据指挥中心，大屏幕上五颜六色的数字不断闪动，实时显示着门店的客流情况、销售情况和品牌热度排名等，商户可以根据顾客喜好调整经营策略。天猫美家事业部负责人透露，未来阿里巴巴会员将与居然之家会员全面打通，真正形成线上线下会员制闭环。

业态“混搭”吸引消费者体验

家居卖场对家居购物体验进行升级的同时，也在摆脱单一的家居标签，与不同业态实现跨界组合。家住顺义的王先生近两个月几乎每周都会带家人去附近的居然之家，但他们不是去买家具，而是去盒马鲜生吃海鲜。

今年8月，居然之家与盒马鲜生跨界牵手后的首个门店落地顺义，最近，盒马鲜生的招牌也挂在了居然之家金源店外立面上。记者了解到，居然之家在京的7家门店都将引入盒马鲜生，用超市的高频消费带动家居卖场的低频消费。此外，从国外引入的“网红”儿童乐园和室内体育娱乐主题乐园也陆续入驻居然之家丽泽店。

在曲美家居北五环店，家居商品也不是唯一的业态，一层最显眼的位置引入了咖啡厅和书吧。

北京商业经济学会常务副会长赖阳认为，如今大量家居商品可以网上购买，实体家居卖场的规模萎缩是不可改变的趋势，但消费者仍有现场体验的需求，特别是家具的材质、效果观感需要眼见为实。家居卖场借助数字化技术可以给消费者更加丰富直观的体验，同时引入多元化业态吸引顾客高频率进店。“家居行业将迎来全方位的变革，家居卖场的发展将越来越小型化、体验化。”

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